Teme:
Ce este Ringostat?
Ringostat este un instrument de gestionare a apelurilor telefonice, care oferă o gamă largă de funcționalități menite să automatizeze și să optimizeze procesul de vânzări și serviciul pentru clienți. Printre principalele funcții și beneficii ale integrării Ringostat cu Livespace se numără:
Urmărirea și analiza apelurilor: Ringostat înregistrează toate apelurile telefonice, permițând analiza unor date precum durata apelului, numărul de apeluri, frecvența contactului cu un anumit client etc. Aceste informații oferă o imagine completă asupra eficienței activităților telefonice.
Înregistrarea apelurilor: Sistemul permite înregistrarea convorbirilor, ceea ce este util pentru monitorizarea calității serviciilor oferite clienților, pentru instruirea angajaților și pentru verificarea detaliilor discuțiilor.
Cum se conectează Ringostat cu Livespace?
Dacă ai deja un cont Ringostat, îl poți integra cu Livespace pentru a înregistra apelurile telefonice direct în sistemul CRM.
Configurarea integrării are loc din partea Ringostat.
Pentru a finaliza procesul, contactează echipa de suport Ringostat.
În timpul integrării, va fi necesar să furnizezi datele de acces la API-ul instanței tale Livespace. Reține că acestea sunt informații sensibile – asigură-te că sunt transmise în siguranță.
Pentru o integrare completă vei avea nevoie de:
Numele instanței tale Livespace:
xxx.livespace.ioAPI Key și API Secret
Poți găsi aceste date în Setări cont → API.
După activarea integrării, va trebui să instalați și:
Aplicația Ringostat Smart Phone (RSP) – link de descărcare
Cum funcționează integrarea cu Ringostat?
Efectuarea și primirea apelurilor
Integrarea vă permite să efectuați apeluri direct din Livespace — trebuie doar să faceți clic pe numărul de telefon al clientului vizibil în Livespace sau să introduceți numărul acestuia direct în aplicația Ringostat Smart Phone.
Pentru apelurile primite, dacă numărul de telefon a fost atribuit anterior unui contact din Livespace, veți vedea automat numele apelantului.
Integrarea include redirecționarea inteligentă a apelurilor, ceea ce înseamnă că, dacă unui contact din CRM i-a fost atribuit un manager de cont, apelul este redirecționat direct către acesta.
În timpul apelului, dacă numărul există în CRM, apare un buton care duce direct la fișa clientului în Livespace.
Înregistrarea apelurilor primite și efectuate
Dacă contactul există în Livespace, conversația va fi salvată automat pe panoul lor din CRM.
Veți vedea informații despre direcția și starea apelului, data și durata acestuia.
Dacă numărul de telefon nu există încă în Livespace, un nou contact și o nouă oportunitate de vânzare vor fi adăugate automat în CRM, marcate cu o etichetă.
De asemenea, este posibil să trimiteți etichete UTM către Livespace, cu condiția ca câmpurile suplimentare corespunzătoare să fi fost create în formularul de contact.
Înregistrarea conversațiilor
Puteți asculta conversația cu clientul direct în Livespace. Butonul Ascultați înregistrarea vă duce la o pagină unde puteți găsi o înregistrare a întregii conversații.
Adăugarea unei sarcini în cazul unui apel ratat
Aplicația Ringostat Smart Phone afișează o listă cu apelurile pierdute. În plus, Livespace va crea automat o sarcină cu persoana de contact de la care nu am răspuns la apel.
Generarea de note folosind IA
După o conversație care durează mai mult de 30 de secunde, AI va genera o notă care va fi salvată pe cardul clientului în Livespace. Nota conține:
Rezumat
Starea de spirit a clienților
Starea de spirit a angajaților
Starea de spirit generală
Acțiuni recomandate
Fișier cu rezultatele analizei conversației efectuate de AI
Vezi și: