Siguranța datelor

Problemele legate de siguranță și confidențialitate sunt fundamentale pentru orice instrument CRM.

Aspectul securității și confidențialității datelor reprezintă o parte extrem de importantă a aplicațiilor CRM. La Livespace, fiecare aspect legat de securitate este de o importanță deosebită pentru noi.

În acest articol veți găsi:

Aplicația și datele Livespace CRM sunt găzduite în centre de date de înaltă performanță ale Amazon Web Services, situate în Irlanda, lângă Dublin, în cadrul Spațiului Economic European (SEE). La Livespace acordăm o mare atenție asigurării că datele sunt gestionate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RODO) și în interiorul SEE.
Amazon Web Services este lider mondial în furnizarea de soluții de găzduire.

Datele fiecărui client sunt stocate în CRM-ul Livespace în baze de date independente. Datele sunt replicate continuu și stocate pe mai multe servere și se fac copii de siguranță la fiecare 24 de ore pe spațiu de disc independent, în afara infrastructurii principale. În cazul deteriorării sau ștergerii accidentale a datelor, este posibilă restaurarea unei copii de rezervă a bazei de date folosind o copie fixă de siguranță (dintr-o zi specificată), la cerere.

Toată comunicația dintre browserul utilizatorului și serverul aplicației este criptată.

Frecvența minimă a copiilor de siguranță este:

– datele din ultimele 14 zile – copie de siguranță la fiecare 24 de ore
– datele din ultimele 90 de zile – copie de siguranță la fiecare 7 zile
– datele din ultimele 365 de zile – copie de siguranță la fiecare 30 de zile
– date mai vechi de 365 de zile – copie de siguranță la fiecare 90 de zile

La fiecare modificare a codului aplicației, în etapa de analiză și testare, sunt analizate aspectele legate de securitatea schimbărilor introduse, în conformitate cu principiul „security by design”.

Implementarea principiului „security by design” se reflectă în regulile de securitate adoptate de Livespace, care sunt conforme cu cele mai bune practici și standarde de piață pentru aplicațiile de acest tip.

De exemplu, parola fiecărui utilizator trebuie să conțină cel puțin opt caractere, inclusiv litere mici și mari, o cifră și un caracter special, iar încercările repetate de autentificare eșuate vor bloca accesul utilizatorului la aplicație.

O parte din implementarea principiului „security by design” este și alegerea unei infrastructuri server adecvate. Livespace utilizează servere AWS, al căror mod de funcționare și soluții tehnice respectă cele mai înalte standarde de securitate. Soluția AWS este certificată ISO/IEC 27001:2013, 27017:2015, 27018:2019, ISO/IEC 9001:2015 și CSA STAR CCM v3.0.1. (https://aws.amazon.com/compliance/iso-certified/)

Informațiile stocate pe server sunt confidențiale și nu sunt dezvăluite niciunei părți terțe. Datele introduse în Livespace nu sunt folosite niciodată în alte scopuri decât furnizarea serviciului, inclusiv realizarea copiilor de rezervă și restaurarea datelor (cum ar fi testarea copiilor de rezervă pentru validare și corecție), încercările de a recrea erori și defecțiuni raportate de clienți, precum și analize statistice pentru îmbunătățirea funcționalității aplicației, dezvoltarea noilor sale funcționalități și publicarea exemplelor de utilizare și rezultatele analizelor statistice. Angajații Livespace Ltd. nu au acces direct la contul clienților, iar accesul lor la bazele de date de pe server este limitat doar la personalul tehnic selectat, în măsura necesară pentru buna furnizare a serviciului. Detaliile privind accesul la date de către compania Livespace Ltd. sunt specificate în Termenii și condițiile.

Accesul la date și aplicație este posibil printr-o conexiune SSL criptată, autorizată printr-un certificat de securitate corespunzător.

Da, exportul datelor de bază este posibil în orice moment. Informațiile pot fi salvate într-un fișier XLS. Datele de bază reprezintă toate informațiile disponibile în liste, așadar poți exporta: lista persoanelor, lista companiilor, lista colegilor și lista oportunităților de vânzare. În fișierul exportat vei găsi toate informațiile care pot fi afișate într-o listă detaliată (inclusiv câmpurile suplimentare). Dacă dorești să faci acest lucru singur(ă), avem un articol separat care descrie acest proces.

Oferim, de asemenea, un export avansat, dar acesta trebuie efectuat de unul dintre angajații noștri. Un astfel de export conține:

Datele sunt salvate folosind ID-urile elementelor individuale, permițând identificarea corectă și asocierea între ele. Pentru clienții comerciali Livespace (nu în perioada de testare), un singur export avansat este efectuat gratuit.

Livespace Ltd. oferă un instrument pentru procesarea datelor. Conform regulamentului, clientul (Beneficiarul) este proprietarul tuturor informațiilor introduse de el sau de utilizatorii cărora le-a oferit acces la aplicație. În conformitate cu regulamentul, Beneficiarul declară că, în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal (art. 7 pct. 4), este Administratorul datelor personale introduse în Aplicație și le prelucrează în conformitate cu legea.

În cazul renunțării la serviciile Livespace, clientul are dreptul de a solicita ștergerea permanentă a tuturor datelor introduse.

Acceptarea termenilor Acordului de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal al Livespace are loc în timpul înregistrării contului. Prin urmare, nu este necesară semnarea acestui acord în format fizic (pe hârtie).

Citește mai multe despre protecția datelor în Livespace.