Dacă serviciile telefonice pentru clienți ocupă o mare parte din ziua angajaților dumneavoastră, le puteți accelera semnificativ munca utilizând integrarea Livespace cu Focus Contact Center. Integrarea acceptă apeluri de ieșire și permite sincronizarea datelor clienților și a apelurilor cu aceștia. Datorită acestui lucru, aveți acces la un istoric complet al conversațiilor cu clienții și la posibilitatea unei analize mai detaliate a activităților echipei dvs.
În acest articol discutăm despre:
Domeniul de aplicare al integrării
Sunați direct din Livespace
Integrarea vă permite să apelați direct din Livespace apăsând numărul persoanei pe care doriți să o apelați. Nu trebuie să comutați între aplicații sau să formați manual un număr de telefon.
Afișarea profilului clienților atunci când răspundeți sau efectuați un apel
Atunci când primiți un apel de la un client, Livespace îl va recunoaște și îi va afișa profilul. De asemenea, dacă utilizați conexiuni automate cu Focus Contact Center, Livespace va afișa profilul clientului cu care vorbiți. Datorită acestui lucru, aveți toate informațiile necesare mereu la îndemână și nu pierdeți timpul pentru a le căuta.
Înregistrarea istoricului apelurilor în Livespace
Integrarea permite înregistrarea automată a jurnalului de conversații cu un client, împreună cu data, ora și durata unui apel. Fiecare apel efectuat și primit va fi vizibil în profilul clientului și, de asemenea, pe tabloul de bord, dacă doriți acest lucru. Istoricul complet al apelurilor va fi, de asemenea, vizibil pe lista de apeluri.
Acces la statisticile Livespace
Integrarea numără automat numărul de apeluri efectuate și este inclusă în statisticile Livespace. Statisticile privind apelurile sunt disponibile în fila Statistici din secțiunea Activități.
Cum să începeți integrarea
Pentru a începe integrarea, urmați acești pași:
Accesați Setări cont în Livespace > Integrare și add-ons și selectați din listă integrarea cu Focus Contact Center.
2. Dacă încă nu aveți un cont Focus Contact Center, creați unul. Dacă aveți deja unul, conectați-l la Livespace.
3. Completați datele necesare pentru integrare:
Utilizator API - introduceți datele de autentificare complete ale unui utilizator care are drepturi de administrator în Focus Contact Center, de exemplu john.smith@livespace.
Cheia API - o puteți găsi în Focus Contact Center în fila Administrare > Integrare > Cheie API.
Domeniu sau adresă IP - introduceți numele domeniului pe care îl utilizați pentru a vă conecta la Focus Contact Center.
4. În secțiunea Setări, activați integrarea.
5. În lista extinsă, definiți setări suplimentare, cum ar fi:ability to call by pressing the number in Livespace,
capacitatea de a apela prin apăsarea numărului în Livespace,
sincronizarea istoricului apelurilor,
afișarea jurnalului conversațiilor în profilul contactului,
afișarea informațiilor despre conexiune pe tabloul de bord,
vizibilitatea intrărilor,
durata minimă a apelurilor de sincronizat (tastați „0” dacă doriți să sincronizați și istoricul apelurilor pierdute).
Apăsați Salvare.
În final, atribuiți conturile de utilizator din Focus Contact Center utilizatorilor corespunzători din Livespace.
Webhooks
Webhooks sunt responsabile pentru trimiterea evenimentelor pentru apeluri, cum ar fi apelurile pierdute și mesageria vocală. Configurarea se face în panoul Focus Contact Center.
Adresa Webhook: https://INSTANCE_NAME.livespace.io/Voip/fcc-webhook/get-call
Important: Webhook-ul este opțional și nu este necesar pentru ca integrarea să funcționeze. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați direct reprezentantul dumneavoastră de la Focus Contact Center.