Odată configurată, segmentarea va identifica automat clienții cheie și va evidenția care se aliniază cel mai bine profilului ideal de partener de afaceri. Cu ajutorul segmentării în Livespace vei înțelege clar cu cine lucrezi și pe cine ar trebui să te concentrezi mai întâi pentru a obține rezultate superioare în vânzări.
Tu știi cel mai bine ce tip de client cauți, așa că poți ajusta criteriile și prioritățile segmentării—le poți adăuga, modifica sau elimina—iar tot procesul va fi complet automatizat după configurare.
În acest articol vei găsi:
Exemplu de segmentare a clienților în Livespace CRM
Să presupunem că conduci o firmă de servicii de marketing. Cei mai buni clienți ai tăi din Polonia au autoritate decizională completă, fără a trebui să se consulte cu sediul din străinătate. De asemenea, gestionează mai multe branduri în care investesc intens, iar relația ta cu conducerea lor facilitează discuții despre proiecte strategice majore. Modelul de segmentare ar putea arăta astfel:
(Aici adaugi tabelul cu segmentarea clienților – Exemplu: ideal / mediu / standard)
Acest tabel este doar un exemplu de metodă de clasificare a clienților. Pentru o segmentare eficientă, analizează-ți portofoliul actual și identifică caracteristicile clienților de top. Nu ai nevoie de instrumente sofisticate—ajunge hârtia și un pix. După ce stabilești criteriile care îi diferențiază pe clienții cheie de cei mai puțin promițătoare, decide care parametri sunt prioritari pentru tine și poți începe segmentarea.
Configurarea segmentării automate
Du‑te la Setări cont > Contacte > Segmentare. Alege dacă segmentezi companii sau persoane.
2. În constructorul de segmentare, vei vedea câțiva parametri predefiniți. Poți edita, dezactiva sau adăuga alții, apăsând Adaugă parametru.
3. Atribuie puncte intervalelor fiecărui parametru în funcție de importanță.
4. Setează greutatea parametrului pentru a controla impactul asupra scorului final.
5. Apasă Continuă la denumirea segmentelor.
6. Dă un nume fiecărui segment.
7. Ajustează intervalele de punctaj pentru fiecare segment.
8. Apasă Salvează setările pentru a aplica configurarea segmentării. De acum înainte, clienții vor fi segmentați automat conform re–găsit.
Poți reveni oricând în setările de segmentare pentru a ajusta criteriile sau greutatea unui parametru. Odată salvate, modificările se aplică automat pentru toate contactele din Livespace.
Notă
Profilurile de contact sunt actualizate pentru segmentare de două ori pe zi. Poți forța o actualizare editând și salvând manual contactul.
Utilizarea segmentării
Cu segmentarea configurată corect, Livespace îți permite să identifici rapid clienții de prioritate folosind filtrul Segmentare în fila Contacte.
Segmentul atribuit automat apare pe profilul contactului.
Merită știut
După ce configurezi segmentarea, stabilește modul în care clienții din diferite segmente ar trebui să fie deserviți în compania ta și ce acțiuni ar trebui să întreprindă echipa de vânzări în lucrul cu aceștia. De exemplu, gândește-te cum să gestionezi clienții din segmentul cu cel mai mare potențial de vânzări și ce să faci cu cei care au fost atribuiți segmentelor inferioare. Poți adopta, de asemenea, un model diferit de proces de vânzare pentru clienții tăi cheie.
Poți decide liber ce parametri să folosești pentru a segmenta clienții. Dacă dorești să-i evaluezi pe baza unui parametru care nu este prezent în profilul de contact, adaugă pur și simplu un câmp nou în formularul de editare a contactului.