Integrarea Datera Call-eX

Integrarea contului dvs. Livespace cu sistemul VoIP Datera Call-eX vă permite să înregistrați cu ușurință istoricul apelurilor. În istoricul contactului dat, veți găsi informații despre toate conversațiile efectuate. Puteți să o ascultați, precum și să descărcați înregistrările conversațiilor. De asemenea, integrarea vă permite să apelați clientul cu un singur clic, fără a fi nevoie să formați un număr și permite afișarea automată a profilului unui anumit client atunci când primiți un apel primit.

În acest articol veți găsi:

Integrarea cu Call-eX vă permite să înregistrați automat istoricul conversațiilor pe profilul unui contact. Dacă sunați un client cu VoIP activ sau dacă vă sună un client, această informație apare automat în istoricul contactelor dvs. cu acest client, ca nouă postare pe perete.

În același mod, ca și în cazul profilului clientului, istoricul apelurilor telefonice primite și efectuate este prezentat pe profilul fiecărui utilizator Livespace. Pictograma specifică a unei persoane vizibilă prin post depinde de persoana care a efectuat conexiunea de date (client sau utilizator).

Începerea integrării cu Datera aduce un nou filtru pe peretele de contacte - Telefoane. Acesta vă permite să afișați rapid numai alertele legate de istoricul apelurilor.

Dacă aveți un abonament Datera care vă permite să stocați înregistrări ale conversațiilor, le puteți asculta rapid accesând un anumit profil din istoricul contactelor Livespace.

În mod implicit, conversațiile salvate nu sunt stocate în Livespace, astfel încât să nu vă ocupe spațiu pe disc. Salvarea lor în CRM are loc în momentul primelor încercări de a le asculta. De asemenea, puteți descărca înregistrări în format MP3.

În Livespace, puteți afișa informații despre apelurile primite cu potrivirea automată a contactelor după numărul lor de telefon. Făcând clic pe mesaj se deschide profilul contactului și vă permite să vă familiarizați cu istoricul contactelor (de exemplu, e-mailuri, note) cu clientul respectiv. De asemenea, vă oferă acces la informații suplimentare care pot fi utile în timpul unui apel.

Pentru utilizarea corectă a acestei funcții, trebuie să configurați serviciul CTI Styk în setările Datera Call-eX. Apoi, trebuie să introduceți informațiile CTI Styk în setările Livespace.

Având integrarea activă Datera, puteți efectua rapid apeluri către clienți din sistemul CRM, fără a fi nevoie să formați un număr de pe tastatură sau să utilizați aplicații suplimentare care acceptă VoIP.

Făcând clic pe un număr de telefon în Livespace, se afișează o întrebare privind efectuarea unui apel telefonic. Dacă confirmați că doriți să efectuați un apel utilizând Datera Call-eX, conexiunea va fi stabilită.

Mai întâi, numărul de telefon legat de utilizatorul Livespace respectiv apelează. După ce ridicați receptorul, veți fi conectat la numărul Livespace ales. În cazul în care utilizatorul Livespace specific are mai multe numere de telefon, acesta va putea alege de la care să se efectueze apelul.

Lansarea integrării cu Datera vă permite să numărați automat numărul de apeluri formate și să le luați în considerare în statistici. Statisticile privind apelurile sunt disponibile în fila Statistici, în secțiunea Activități.

Lista tuturor conversațiilor cu numerele utilizatorilor Livespace poate fi găsită în secțiunea Notificări > Apeluri.

Lista de conversații afișează apelurile de la toate numerele de telefon adăugate la Livespace. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a filtra rapid conversațiile, astfel încât să le găsiți doar pe cele care sunt cu adevărat interesante pentru dvs.

De asemenea, puteți găsi conversații cu numerele care nu sunt atribuite niciunui contact din lista de conversații. Astfel de conversații pot fi atribuite rapid contactului existent pe listă, cu completarea simultană a acesteia cu un număr de telefon sau crearea unui nou contact.

Pentru a configura integrarea cu Datera:

În secțiunea Informații despre cont, introduceți informațiile de autentificare pentru panoul Datera:

În fila Setări, trebuie să activați integrarea și să personalizați setările în funcție de nevoile dvs. Aici puteți lua o decizie:

Ultimul pas este atribuirea numerelor fiecărui utilizator Livespace. Va trebui să introduceți numărul de telefon și datele de autentificare Datera SIP pentru fiecare utilizator în parte.