Din cercetările de marketing reiese că 80% din oportunitățile de vânzare necesită cel puțin 5 contacte pentru a le transforma cu succes în clienți. Cu toate acestea, 70% dintre oamenii de vânzări renunță la încercarea de a converti o oportunitate de vânzare după primul e-mail fără răspuns. Acest lucru se întâmplă de obicei din cauza lipsei de timp, a consecvenței acțiunilor sau a percepției că lipsa unui răspuns echivalează cu lipsa de interes din partea clientului și marchează sfârșitul procesului de vânzare. Cu toate acestea, până când nu primim un răspuns specific, rămânem în joc.
Funcția de secvență automată de e-mailuri vine în ajutor. Livespace va continua să contacteze clientul până la primirea unui răspuns - pozitiv sau negativ - ca parte a unei campanii de e-mailuri preprogramate la intervale specificate. În plus, după mai multe e-mailuri fără răspuns, Livespace ne va reaminti automat să efectuăm o sarcină precum „urmărirea telefonică a clientului”.
În acest articol, am descris:
Crearea secvențelor de e-mail
Funcția de secvență de e-mail din Livespace este accesibilă din profilul unui contact (persoană sau companie), precum și dintr-o afacere. Pentru a vă crea propria secvență de e-mail, navigați la profilul Contactului sau al Afacerii și apoi:
Selectați fila Automatizare de pe panoul de profil și editați liber mesajul automat.
Merită să știți: Atunci când adăugați șabloane la mesajele programate într-o secvență, puteți utiliza variabile. Această caracteristică vă permite să personalizați numele, prenumele sau numele companiei. Adăugați variabilele în prealabil în câmpurile suplimentare.
2. Acum puteți salva conținutul acestui mesaj unic ca șablon și îl puteți încărca atunci când compuneți un alt mesaj de e-mail.
3. Puteți seta data și intervalul de timp pentru trimiterea mesajului de e-mail, în timpul căruia mesajul va ajunge la destinatar.
Adăugați pasul următor în secvență. Ar putea fi un alt mesaj de e-mail sau o sarcină care vă va reaminti de alte acțiuni, cum ar fi un apel telefonic cu acest client.
4. Puteți configura sarcina să apară în CRM numai dacă clientul nu răspunde la e-mailul de la pasul 1 în intervalul de timp pe care l-ați stabilit - de exemplu, după 3 zile. Determinați parametrii rămași și forma în care sarcina va fi adăugată automat în Livespace. Setați prioritatea, pictograma și numele sarcinii.
5. Adăugați următorii pași făcând clic pe butonul Adăugați pas, dacă doriți să extindeți secvența cu un alt e-mail sau o altă sarcină.
6. Puteți salva secvența automată de e-mail și sarcină pe care ați creat-o pentru a o utiliza de mai multe ori în acest formular. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe Salvare ca șablon.
7. Totul este gata? Lansați secvența făcând clic pe butonul Programare!
Editarea unui mesaj automat
Vă este teamă să trimiteți prea multe mesaje și să deranjați potențialii clienți? Multe depind de conținutul în sine, precum și de cantitatea și frecvența trimiterii e-mailurilor ulterioare. Dacă mesajele nu sunt prea axate pe vânzări, ci vizează mai degrabă construirea de relații, mulți oameni vor fi recunoscători că le-am reamintit de primul nostru e-mail.
Procesul de automatizare a trimiterii de e-mailuri implică, de asemenea, necesitatea de a trimite mesaje similare către diferite companii sau persoane. Prin urmare, este important ca conținutul e-mailului să fie universal și să nu necesite editare de fiecare dată, rămânând în același timp personalizat și să nu sune ca un mesaj automat. În fereastra de editare a e-mailului, aveți opțiunea de a utiliza Variabile, care vor atribui automat, de exemplu, numele și prenumele persoanei căreia îi trimitem mesajul:
Scrieți cel puțin două e-mailuri suplimentare, în plus față de mesajul de deschidere pe care îl aveți deja. Amintiți-vă că aceasta ar trebui să fie o secvență - toate e-mailurile trebuie să fie conectate logic. Asigurați-vă că detaliile de contact sunt completate pentru destinatarul mesajului cu variabile specifice, cum ar fi Poziția. Pentru a vedea cum va apărea mesajul în inbox-ul destinatarului, faceți clic pe Previzualizare sub lista Variabile.
Utilizarea șabloanelor de secvențe
Dacă doriți să repetați secvența de e-mail creată pentru un alt destinatar, nu uitați să salvați secvența ca șablon înainte de programare, făcând clic pe butonul Salvare ca șablon.
Datorită acestui lucru, atunci când planificați trimiterea către următorul client, veți avea opțiunea de a încărca întregul șablon de e-mail și sarcină gata creat, fără a fi nevoie să îl configurați de la zero.
Pentru a încărca întregul șablon, utilizați opțiunea Choose from Template din bara albastră de la începutul automatizării.
Vizibilitatea secvenței
În vizualizarea mesajului
Veți vedea secvențele programate într-o vizualizare care include toate mesajele trimise/recepționate în Livespace. Pentru a face acest lucru, selectați pictograma plic din colțul din dreapta sus, indicați că doriți să vedeți mesajele de e-mail și faceți clic pe Vezi toate.
După finalizarea acestor pași, veți merge direct la vizualizarea tuturor mesajelor de e-mail:
Din acest punct, puteți să ștergeți sau să întrerupeți secvența și să le vedeți pe cele care sunt în curs de desfășurare, întrerupte sau finalizate.
Pentru fiecare secvență în care a fost executat cel puțin un pas, este vizibilă o bară de progres.
2. Pe profilul unui contact sau al unei oportunități
Secvențele programate sunt, de asemenea, vizibile direct pe profilul unui contact sau al unei oportunități:
În această locație, după ce selectați Editare, puteți întrerupe sau șterge cu ușurință secvența.
Important
IÎn pachetul Automation și nivelurile superioare, este posibil să trimiteți e-mailuri din mai multe conturi de e-mail. Aceasta înseamnă că, în funcție de pachet, utilizatorii pot conecta de la 2 la 10 conturi de e-mail la profilul lor.