Dacă ai un telefon în rețeaua Play, poți beneficia de integrarea cu Livespace, care va salva apelurile efectuate direct pe tablica de contacte!

Cuprins:

IMPORTANT: pentru a evita dublarea apelurilor în profilurile clienților, toți utilizatorii care au aplicația CallTracker instalată ar trebui să o dezactiveze înainte de a integra Centrala Virtuală Play.

Poți seta vizibilitatea apelurilor (pentru toată lumea sau doar pentru utilizatorul care efectuează apelul și manageri) și decide care apeluri ar trebui să apară pe tablică (toate sau doar cele mai lungi decât o anumită durată).

De exemplu, dacă setezi ca doar apelurile mai lungi de 5 secunde să fie vizibile, un apel care durează 4 secunde nu va apărea în Livespace. Durata apelului este calculată din momentul în care acesta este preluat până la încheierea convorbirii.

Următorul pas este asocierea numerelor de telefon cu utilizatorii.

Este necesar să fie alocat cel puțin un număr pentru a activa integrarea. Mai multe numere Play pot fi atribuite unui singur utilizator.

Odată ce numerele au fost asociate, salvează setările. Integrarea va deveni activă.

Dacă procesul de configurare este întrerupt, aplicația rămâne în starea „Configurare”.

Important:

Livespace descarcă istoricul apelurilor pe ultimele 180 de zile.

Pentru ca apelurile utilizatorilor să apară în panoul Play și în Livespace, este necesar să activați cel puțin unul dintre cele două servicii suplimentare:

Puteți face acest lucru din panoul de administrare Play Virtual PBX (Centrală Virtuală -> Utilizatori -> Editare Utilizator).

Apelurile primite și cele efectuate sunt sincronizate și afișate pe profilurile obiectelor atribuite, în tabloul de bord și în lista apelurilor, conform setărilor de configurare.

Înregistrările apelurilor conțin informații despre client, utilizator, direcția apelului și durata apelului.

Integrarea permite adăugarea automată a istoricului apelurilor în profilul contactului. Dacă apelăm un client sau clientul ne apelează, această informație va apărea automat în istoricul contactului clientului ca o înregistrare pe tabloul de bord.

În mod similar profilului clientului, istoricul apelurilor telefonice efectuate și primite este prezentat pe profilul fiecărui utilizator Livespace.

Lista tuturor conversațiilor cu numerele utilizatorilor Livespace poate fi găsită în Notificări -> Apeluri.

Lista conversațiilor afișează apelurile de pe toate numerele de telefon adăugate în Livespace. De asemenea, îți oferă posibilitatea de a filtra rapid conversațiile, astfel încât să găsești doar pe cele care te interesează cu adevărat. Apelurile pot fi atribuite rapid din listă unui contact existent, adăugându-i în același timp numărul de telefon, sau se poate crea un contact nou.

Livespace colectează statistici despre apeluri, care pot fi analizate, de exemplu, pe persoană sau în funcție de distribuția în timp. De asemenea, este posibil să se măsoare un indicator al numărului de apeluri necesare pentru a câștiga o oportunitate.
​

Datorită faptului că datele apelurilor sunt înregistrate în Livespace, este posibil să setezi un obiectiv legat de activitățile de vânzări. De exemplu, unul dintre elementele acestuia poate fi numărul de conexiuni realizate. Poți estima și defini câte apeluri trebuie efectuate pentru a maximiza șansele de îndeplinire a planului de vânzări.
​

Pe tabloul de bord, precum și în listele de contacte și oferte, poți filtra rapid înregistrările apelurilor.

Play Virtual PBX îți permite să înregistrezi convorbiri și să le legi direct în Livespace. Pentru a activa adăugarea link-urilor către convorbiri, în timpul configurării selectează opțiunea corespunzătoare în Setări cont -> Integrări și add-on-uri -> Play. Bifează opțiunea Afișează un link către înregistrarea apelului pe perete.

Durata implicită a unei sesiuni de autentificare în Play Virtual PBX este de 30 de minute. Pentru a evita necesitatea de a te autentifica din nou în timp ce asculți înregistrările, sesiunea poate fi extinsă direct în panoul Play Virtual PBX până la 8 ore.

Înregistrările apelurilor sunt salvate și direct în Play Virtual PBX. Pentru a le asculta, accesează meniul principal și selectează Înregistrări.

În lista de înregistrări, găsește conversația și ascult-o. De asemenea, este posibil să o descarci.

Din motive de securitate, Play schimbă periodic Client Secret. Când o integrare adăugată necesită reautentificare, un mesaj în acest sens va apărea în lista de integrări și în setările integrării.

Datele curente le veți găsi în Play Virtual PBX, la Api -> Configurare.

Intrați în setările integrării și salvați Client Secret-ul curent.

Accesați Setările contului -> Integrări și găsiți Play Virtual PBX.

În setările integrării, selectați „Dezactivează integrarea”, apoi confirmați alegerea cu „Da, oprește” în fereastra care apare.

Conexiunile sincronizate până la dezactivarea integrării vor rămâne vizibile în Livespace și după ce o dezactivați.