W tym artykule opisaliśmy:
Czym jest stanowisko w Livespace?
Opłacając konto w Livespace przedłużasz ważność stanowisk, do których następnie przypisuje się użytkowników. Wykupione stanowiska są dostępne niezależnie od tego, czy i których użytkowników do nich przypiszesz. Ponadto możesz w dowolnej chwili odłączyć użytkownika od aktywnego stanowiska i przypisać do niego nowego, bez dodatkowych opłat. Odłączenie użytkownika od stanowiska następuje w momencie, gdy użytkownik zostanie zawieszony lub usunięty.
Jak przedłużyć ważność stanowisk w Livespace?
1. Zaloguj się do Livespace i przejdź do zakładki Płatności.
2. Jeśli dane do faktury i dane zlecającego nie zostały uzupełnione lub chcesz je edytować, zrobisz to korzystając z przycisku Zmień. W przypadku gdy potrzebujesz zaktualizować NIP, skontaktuj się z nami pisząc na adres [email protected].
3. Wskaż okres, na jaki chcesz przedłużyć ważność stanowisk - domyślnie jest to przedłużenie ważności do końca miesiąca. Możesz też wybrać opcję Inny termin i ustawić ważność stanowisk do końca wybranego miesiąca. Jeżeli będzie to okres powyżej 6 miesięcy, automatycznie zostanie naliczony rabat.
4. W panelu Płatności masz również możliwość dodania nowych stanowisk.
Jeśli chcesz zmniejszyć liczbę stanowisk, należy usunąć lub zawiesić użytkownika przypisanego do stanowiska, które chcemy usunąć. Możesz to zrobić w zakładce Ustawienia konta -> Użytkownicy. Ważne, aby podczas usunięcia lub zawieszenia użytkownika zaznaczyć opcję Usuń także stanowisko.
Po zaktualizowaniu liczby stanowisk kwota zostanie przeliczona zgodnie z wybranym czasem przedłużenia i aktualnymi ważnościami stanowisk.
5. Wybierz metodę płatności, a następnie kliknij Zapłać teraz lub Pobierz pro-formę (w zależności od wybranej metody). Twoje stanowiska zostaną przedłużone po zaksięgowaniu wpłaty. Dla płatności on-line trwa to zwykle do 15 minut, przy fakturze proforma – konieczne jest zaksięgowanie środków, dlatego jest to zwykle jeden dzień roboczy.
6. Przy wyborze opcji pro-formy możesz zaznaczyć opcję jej automatycznej wysyłki na adres e-mail zdefiniowany do obsługi płatności:
Pro-forma będzie wysyłana 7 dni przed upływem ważności stanowisk i standardowo zakładać opłacenie wszystkich stanowisk o kolejny miesiąc.
Płatności cykliczne
Istnieje możliwość podpięcia karty płatniczej, co pozwala na włączenie płatności cyklicznej. Aby uruchomić tę opcję, po wybraniu metody płatności Karta płatnicza, zaznacz Włącz płatność cykliczną i przedłuż ważność konta. Opłaty za kolejne okresy będą automatycznie pobierane z karty płatniczej.
Warto wiedzieć
Płatność pobierana jest z karty ostatniego dnia miesiąca. W przypadku, gdy pobranie środków zakończy się niepowodzeniem, kolejna próba nastąpi siódmego dnia miesiąca.
Jeśli zmieniasz kartę na inną lub podpinasz kartę w trakcie miesiąca (po siódmym dniu) środki nie zostaną automatycznie pobrane z konta. W celu ich pobrania z karty skontaktuj się z supportem przez czat, lub pod adresem [email protected].
Jeśli jest to pierwsza płatność, zrealizuj ją bez włączania płatności cyklicznych. W kolejnym kroku wprowadź dane karty i włącz płatności cykliczne. Umożliwi to automatyczne pobranie środków z karty przy następnym okresie rozliczeniowym.
Jeżeli płatności cykliczne zostały włączone, lecz dokonasz płatności inną metodą, opcja płatności cyklicznej zostaje wyłączona automatycznie.
Wybór pakietu Livespace
W Livespace masz możliwość ustalenia, jaki zakres opcji jest odpowiedni dla Ciebie i Twojej firmy. Przejdź do Płatności i wybierz odpowiedni pakiet Livespace. Aby zmienić pakiet podczas przedłużania stanowiska, wystarczy przejść do Płatności -> Przedłużanie konta i nacisnąć przycisk zmień w sekcji Obecny plan.
Warto wiedzieć
Wybrany pakiet jest wspólny dla wszystkich stanowisk dodanych do Twojego konta w Livespace.
Pakiet można zmienić w dowolnym momencie - nie tylko przy przedłużaniu stanowisk - jednak nie częściej, niż raz na miesiąc. Zmiana wchodzi w życie od razu, a przeliczenie daty zakończenia ważności stanowisk następuje proporcjonalnie do zmiany ceny pakietu.
Jeżeli dokonujesz zmiany pakietu po opłaceniu abonamentu, przy zmianie pakietu na niższy, daty ważności stanowisk są wydłużane o 50%, natomiast przy zmianie pakietu na wyższy - skracane o 50%, adekwatnie do ceny.
W przypadku zmiany pakietu na niższy, otrzymasz komunikat informujący o tym, które funkcje aplikacji mogą zostać wyłączone.
Jak się dowiem, kiedy ważność mojego stanowiska wygaśnie?
Gdy Twoje stanowisko w Livespace będzie miało wygasnąć, po zalogowaniu zobaczysz odpowiedni komunikat.
Jeżeli jesteś Administratorem – zobaczysz komunikat, kiedy którekolwiek stanowisko w Livespace będzie miało niedługo wygasnąć.
Jeżeli masz rolę Managera lub Użytkownika - komunikat zobaczysz tylko wtedy, kiedy to właśnie Twoje stanowisko będzie miało niedługo wygasnąć.
Pamiętaj, że ważność stanowisk może przedłużyć jedynie osoba z rolą Administratora.
Gdzie znajdę faktury za przedłużenie konta?
Faktury za przedłużenie konta Livespace udostępniane są na dwa sposoby:
1. Wysyłka dokumentów na adres email wskazany w sekcji Płatności.
Po każdym przedłużeniu konta, na ten adres wysyłany jest mail z linkiem do pobrania faktury VAT. Jeżeli nie otrzymujesz wiadomości:
Sprawdź folder SPAM;
Upewnij się, że w zakładce Ustawienia -> Płatności został wskazany właściwy adres e-mail.
2. Możliwość pobrania faktury w sekcji Płatności > Historia przedłużeń.
Brak opłaty za abonament Livespace
Opłacając stanowiska w Livespace przedłużasz ich ważność do końca wybranego miesiąca. Gdy okres ważności będzie dobiegał końca, administratorzy konta zostaną o tym poinformowani. Jednak co się stanie, jeżeli mimo komunikatów nie uda się przedłużyć ważności stanowisk na czas?
Przez pierwsze 7 dni po upływie terminu ważności stanowiska – dostęp do Livespace jest zachowany, natomiast widnieje stały komunikat o konieczności uiszczenia opłaty. Livespace jest w pełni funkcjonalny.
Przez kolejne 7 dni, aż do 14 dnia po upływie terminu ważności stanowiska – dostęp do Livespace jest zablokowany i jedyną możliwą czynnością do wykonania jest opłacenie konta. Przez ten okres Livespace w dalszym ciągu realizuje zaplanowane czynności, takie jak zaplanowana wysyłka wiadomości email, uruchamianie automatycznych sekwencji, przeliczanie statystyk czy sprawdzanie skrzynek pocztowych.
Po 14 dniach od upływu ważności stanowiska - system jest nie tylko zablokowany, ale wstrzymane są również trwające automatyczne czynności.
Abonament z umową Livespace
Możesz zdecydować się na podpisanie umowy na 12 lub 24 miesiące.
Dzięki temu będziemy wysyłać do Ciebie faktury VAT do opłacenia i nie będzie konieczności samodzielnego generowania proform w każdym miesiącu. Jeżeli chcesz sprawdzić, czy możesz podpisać umowę, napisz do nas na [email protected], aby ustalić wysokość rabatu, minimalną liczbę stanowisk i dokładne warunki umowy.