Czym jest Ringostat?

Ringostat to narzędzie do zarządzania połączeniami telefonicznymi, które oferuje szereg funkcji, pomagających w automatyzacji i optymalizacji procesów sprzedażowych i obsługi klienta. Główne cechy i możliwości, jakie daje integracja Ringostat z Livespace, to:

Śledzenie połączeń i analiza: Ringostat rejestruje wszystkie połączenia telefoniczne, umożliwiając analizowanie danych takich jak czas trwania rozmów, liczba połączeń, częstotliwość kontaktów z danym klientem itp. Dzięki temu masz pełen wgląd w efektywność swoich działań telefonicznych.
Nagrywanie rozmów: System pozwala na nagrywanie połączeń telefonicznych, co jest przydatne do monitorowania jakości obsługi klienta, szkoleń, a także weryfikacji szczegółów rozmów.

Jak połączyć Ringostat z Livespace?

Jeśli posiadasz konto w Ringostat, możesz zintegrować je z Livespace, aby móc rejestrować połączenia telefoniczne w CRM.

Integracja jest konfigurowana po stronie Ringostat, skontaktuj się ze wsparciem klienta Ringostat, aby przejść ten proces.
Niezbędne będzie przekazanie danych dostępowych do API Twojej instancji Livespace. Pamiętaj, że są to dane wrażliwe, dlatego przekaż je w bezpieczny sposób.

Aby prawidłowo zintegrować obydwa narzędzia będziesz potrzebować:
• Nazwę Twojej instancji Livespace: xxx.livespace.io
• Twój API Key i Twój API Secret

API Key oraz API Secret znajdziesz w Ustawieniach konta -> API:

Po włączeniu integracji konieczne będzie również zainstalowanie:

Aplikacji Ringostat Smart Phone (RSP) - link do pobrania
Click-to-call

Jak działa integracja z Ringostat?

Wykonywanie i odbieranie połączeń

Integracja pozwala na wykonywanie połączeń bezpośrednio z Livespace- wystarczy kliknąć w numer telefonu klienta widoczny w Livespace lub wprowadzić jego numer bezpośrednio w aplikacji Ringostat Smart Phone.

W przypadku połączeń przychodzących, jeżeli numer telefonu został wcześniej przypisany do kontaktu w Livespace, automatycznie zobaczysz imię i nazwisko dzwoniącego.

Integracja posiada inteligentne przekierowanie, co oznacza, że jeśli kontakt w CRM ma przypisanego opiekuna, połączenie trafia bezpośrednio do niego.

W trakcie połączenia, jeżeli numer istnieje w CRM, pojawia się przycisk prowadzący bezpośrednio do karty klienta w Livespace.

Rejestracja połączeń przychodzących i wychodzących

Jeśli kontakt istnieje w Livespace, rozmowa automatycznie zostanie zapisana na jego tablicy w CRM.

Zobaczysz informację na temat kierunku i statusu połączenia, jego daty oraz czasu trwania rozmowy.

Jeżeli numer telefonu nie istnieje jeszcze w Livespace, automatycznie do CRM zostanie dodany nowy kontakt i szansa sprzedaży, oznaczone tagiem.

Istnieje również możliwość przesyłania do Livespace tagów UTM, o ile na formularzu kontaktu zostały utworzone odpowiednie pola dodatkowe.

Nagrywanie rozmów

Bezpośrednio w Livespace masz możliwość odsłuchania rozmowy z klientem. Przycisk Odsłuchaj nagranie prowadzi do nowej strony, gdzie znajduje się nagranie całej rozmowy.

Dodanie zadania w przypadku nieodebranego połączenia

Bezpośrednio w aplikacji Ringostat Smart Phone znajduje się lista nieodebranych połączeń. Dodatkowo, w Livespace automatycznie zostanie utworzone zadanie z kontaktem, od którego nie odebraliśmy połączenia.