Jeśli w Twojej firmie kluczowy jest telefoniczny kontakt z klientami, warto rozważyć możliwości, jakie w tym zakresie oferuje Livespace. Do wyboru masz integrację z Wirtualną Centralką Play, z VoIP oraz aplikację Call Tracker dla urządzeń z Androidem.
W artykule:
Dostępne integracje
Telefoniczny kontakt z klientem to kluczowy element pracy każdego handlowca. Integracje z Livespace CRM umożliwiają automatyzację połączeń, co często okazuje się kluczowym rozwiązaniem dla zwiększenia efektywności sprzedaży.
Wirtualna Centralka Play
Jeśli posiadasz telefon w Play możesz skorzystać z integracji z Livespace, która zapisze na tablicy kontaktu wykonane rozmowy! Link do artykułu znajdziesz tutaj.
Integracja Livespace z VoIP
Livespace oferuje integrację z Focus Contact Center, Datera oraz Thulium. Każde z tych rozwiązań posiada unikalny zestaw funkcji. Szczegółowe informacje znajdziesz w poniższych artykułach:
Call Tracker
Call Tracker dla Livespace CRM to aplikacja, która rejestruje połączenia wychodzące i przychodzące na urządzeniach z systemem Android. Dzięki niej wszystkie połączenia są automatycznie zapisywane i widoczne w profilu klienta.
Korzystanie
Historia połączeń
Integracja pozwala na automatyczny zapis historii rozmów na profilu kontaktu. Jeżeli zadzwonimy do klienta lub klient zadzwoni do nas, informacja o tym pojawi się automatycznie w historii kontaktu z klientem, w postaci wpisu na tablicy.
W analogiczny sposób jak ma to miejsce w przypadku profilu klienta, historia wychodzących i przychodzących rozmów telefonicznych prezentowana jest na profilu każdego użytkownika Livespace.
Lista rozmów
Lista wszystkich odbytych rozmów użytkowników Livespace znajduje się w sekcji Połączenia.
Lista umożliwia filtrowanie rozmów. Znajdują się na niej również rozmowy z numerami nieprzypisanymi do żadnego kontaktu w Livespace. Takie rozmowy możemy w szybki sposób przypisać z poziomu listy do istniejącego kontaktu, dodając mu jednocześnie numer telefonu, bądź też utworzyć nowy kontakt.
Statystyki
W Livespace zbierane są statystyki połączeń, które można analizować np. w podziale na osoby lub pod kątem rozkładu w czasie. Istnieje też możliwość mierzenia wskaźnika, który mówi o tym, ile połączeń jest koniecznych do wygrania szansy.
Cele dla handlowców
Dzięki temu, że dane o połączeniach są odnotowywane w Livespace, istnieje możliwość wyznaczenia celu dla handlowców powiązanego z działaniami sprzedażowymi. Na przykład jednym jego z elementów może być liczba wykonanych połączeń. Można oszacować i zdefiniować, ile połączeń powinien wykonać, aby zmaksymalizować prawdopodobieństwo realizacji planu sprzedaży.
Więcej o kartach celów przeczytasz tutaj.
Filtrowanie typów wpisów
Na kokpicie oraz tablicy kontaktów i szans sprzedaży możesz w szybki sposób wyfiltrować wpisy dotyczące połączeń.
