Jeśli posiadasz telefon w Play możesz skorzystać z integracji z Livespace, która zapisze na tablicy kontaktu wykonane rozmowy!
Spis treści:
1. Włączenie integracji
Włączenie integracji Livespace z Wirtualną Centralką Play
WAŻNE: w celu uniknięcia zdublowania połączeń na profilach klientów, wszyscy użytkownicy, którzy mają zainstalowaną aplikację mobilną CallTracker powinni ją wyłączyć przed integracją Wirtualnej Centralki Play.
Przejdź do Ustawienia konta -> Integracje i odszukaj Wirtualną Centralkę Play.
Wprowadź Client ID oraz Client Secret - te dane znajdziesz w Wirtualnej Centralce Play w zakładce API -> Konfiguracja.
Jeśli jeszcze nie jesteś Klientem Wirtualnej Centralki Play wybierz Utwórz konto.
Konfiguracja w Livespace
Możesz ustawić widoczność połączeń (dla wszystkich lub dla wykonującego i managerów) oraz zdecydować, które mają się pojawić na tablicy (wszystkie lub dłuższe niż określony czas).
Np. przy ustawieniu Tylko połączenia dłuższe niż 5 sekund rozmowa trwająca 4 sekundy nie pojawi się w Livespace. Czas rozmowy liczy się od momentu nawiązania połączenia do jego rozłączenia.
Dalszym krokiem jest mapowanie numerów i użytkowników LS.
Konieczne jest przypisanie conajmniej jednego numeru w celu uruchomienia integracji. Do jednego użytkownika można przypisać wiele numerów Play.
Po dopasowaniu numerów zapisz ustawienia. Integracja stanie się aktywna.
Jeśli proces konfiguracji zostanie przerwany aplikacja pozostaje w statusie “W trakcie konfiguracji”.
Ważne:
Do Livespace pobierana jest historia połączeń 180 dni wstecz.
Konfiguracja Centralki Play
Aby połączenia użytkowników pojawiały się w panelu Play oraz w Livespace konieczna jest aktywacja minimum jednej z dwóch usług dodatkowych:
nagrywania
numer wewnętrzny.
Możesz tego dokonać z panelu administratora Wirtualnej centralki Play (Wirtualna centralka -> Użytkownicy -> Edytuj użytkownika).
Połączenia w Livespace
Połączenie przychodzące i wychodzące są synchronizowane i wyświetlane na profilach przypisanych obiektów, kokpicie i liście połączeń zgodnie z ustawieniami konfiguracyjnymi.
Wpisy z połączeniami zawierają informację o Kliencie, użytkowniku, kierunku rozmowy oraz czasie trwania połączenia.
Historia połączeń
Integracja pozwala na automatyczny zapis historii rozmów na profilu kontaktu. Jeżeli zadzwonimy do klienta lub klient zadzwoni do nas, informacja o tym pojawi się automatycznie w historii kontaktu z klientem, w postaci wpisu na tablicy.
W analogiczny sposób jak ma to miejsce w przypadku profilu klienta, historia wychodzących i przychodzących rozmów telefonicznych prezentowana jest na profilu każdego użytkownika Livespace.
Lista rozmów
Lista wszystkich odbytych rozmów użytkowników Livespace znajduje się w sekcji Połączenia.
Lista umożliwia filtrowanie rozmów. Znajdują się na niej również rozmowy z numerami nieprzypisanymi do żadnego kontaktu w Livespace. Takie rozmowy możemy w szybki sposób przypisać z poziomu listy do istniejącego kontaktu, dodając mu jednocześnie numer telefonu, bądź też utworzyć nowy kontakt.
Statystyki
W Livespace zbierane są statystyki połączeń, które można analizować np. w podziale na osoby lub pod kątem rozkładu w czasie. Istnieje też możliwość mierzenia wskaźnika, który mówi o tym, ile połączeń jest koniecznych do wygrania szansy.
Cele dla handlowców
Dzięki temu, że dane o połączeniach są odnotowywane w Livespace, istnieje możliwość wyznaczenia celu dla handlowców powiązanego z działaniami sprzedażowymi. Na przykład jednym jego z elementów może być liczba wykonanych połączeń. Można oszacować i zdefiniować, ile połączeń powinien wykonać, aby zmaksymalizować prawdopodobieństwo realizacji planu sprzedaży.
Więcej o kartach celów przeczytasz tutaj.
Filtrowanie typów wpisów
Na kokpicie oraz tablicy kontaktów i szans sprzedaży możesz w szybki sposób wyfiltrować wpisy dotyczące połączeń.
Nagrania rozmów
Nagrania z rozmów zapisywane są w Wirtualnej Centralce Play.
W celu ich odsłuchania przejdź w menu głównym do pozycji Nagrania.
Na liście nagrań odnajdź rozmowę i ją odsłuchaj. Istnieje również możliwość jej pobrania.
Ważne:
dostęp do nagrań może zależeć od uprawnień użytkownika centralki,
pobranie/odsłuchanie nagrania wymaga posiadania klucza deszyfrującego (klucz konfiguruje i udostępnia administrator centralki)
Aktualizacja Client Secret
Ze względów bezpieczeństwa Play rotacyjnie zmienia Client Secret. W momencie, kiedy dodana integracja będzie wymagać ponownego uwierzytelnienia, na liście integracji oraz w ustawieniach integracji pojawi się stosowna informacja.
Aktualne dane znajdziesz w Wirtualnej Centralce Play w miejscu Api-> Konfiguracja.
Należy wejść w ustawienia integracji i zapisać aktualny Client Secret:
Wyłączenie integracji
Przejdź do Ustawienia konta-> Integracje i odszukaj Wirtualną Centralkę Play.
W ustawieniach integracji wybierz ‘Wyłącz integrację’, następnie 'Tak, wyłącz' w oknie które się pojawi.
Połączenia zsynchronizowane do czasu wyłączenia integracji będą widoczne w Livespace również po jej usunięciu.