Contactul telefonic cu clienții este o parte integrantă a activității oricărui vânzător. Apelarea numerelor, căutarea de informații despre clienți - toate acestea ocupă o mare parte din fiecare zi. Automatizarea apelurilor, datorită combinării CRM cu VoIP, este adesea o soluție cheie pentru creșterea eficienței vânzărilor.
O persoană care gestionează o echipă de vânzări și care dorește să crească eficiența se întreabă cum să îmbunătățească activitățile acesteia. Cum să automatizeze activitățile repetitive, de zi cu zi, astfel încât acestea să dureze cât mai puțin timp posibil și să ofere vânzătorilor instrumentele necesare pentru a lucra mai eficient. În echipele de vânzări care apelează frecvent clienții, merită să se combine CRM cu VoIP.
În acest articol:
Ce este VoIP?
Abrevierea VoIP provine din engleză Voice over Internet Protocol și înseamnă o tehnologie care permite transmiterea vocii pe internet. În ultimii ani, aceasta a câștigat din ce în ce mai multă popularitate și este din ce în ce mai utilizată în multe companii. Acest lucru se datorează faptului că are multe avantaje. Unul dintre acestea este disponibilitatea sa.
Pentru a-l utiliza, aveți nevoie doar de acces la internet și de un telefon IP, care poate fi un laptop sau un smartphone cu aplicația furnizorului instalată.
Devenind independenți de infrastructura rețelei telefonice standard, furnizorii VoIP pot, de asemenea, să ofere utilizatorilor lor costuri de utilizare mai mici. Acesta este adesea principalul motiv pentru care companiile sunt interesate de această tehnologie, dar nu este singurul.
Posibilitățile suplimentare pe care le oferă sunt, de asemenea, importante, de exemplu, posibilitatea de integrare cu alte aplicații, inclusiv: CRM de tip.
Beneficiile integrării Livespace cu VoIP
Combinația celor două aplicații oferă o serie de beneficii care vor fi resimțite de vânzători și de persoanele care le gestionează activitatea.
Creșterea ratei de conversie a echipei de vânzări
Căutarea unor modalități de utilizare optimă a resurselor dvs. înseamnă adesea căutarea unor oportunități de automatizare a activităților mici, dar repetitive și consumatoare de timp. Integrarea Livespace cu aplicația VoIP vă poate ajuta în acest sens cu funcții precum:
Apeluri rapide direct din Livespace. În loc să formați un număr pe telefon sau să căutați un contact, faceți clic pe numărul din profilul clientului și conexiunea va fi stabilită.
Afișarea profilului clientului atunci când este conectat. Înainte de a răspunde la telefon, știți cine sună și aveți acces la informații complete despre client. De asemenea, dacă utilizați funcția de apelare automată oferită de telefonia VoIP, profilul clientului va fi afișat pe ecran înainte de stabilirea conexiunii. Acest lucru vă permite să vă concentrați asupra clientului și nu asupra căutării de informații.
Acces la istoricul complet al contactelor cu clientul
Accesul rapid la cunoștințele clienților este esențial.
Istoricul apelurilor. Toate apelurile efectuate și primite sunt înregistrate pe cardul clientului, împreună cu durata apelului. Aveți întotdeauna acces la istoricul complet al interacțiunilor cu clienții, fără a fi nevoie să adăugați manual informații după fiecare apel.
Înregistrări ale apelurilor. Prin înregistrarea apelurilor în aplicația VoIP, acestea pot fi ascultate în Livespace de la nivelul profilului clientului. Acest lucru este util dacă trebuie să revizuiți o conversație sau să vă asigurați că toate informațiile necesare au fost incluse într-o ofertă sau comandă.
O mai bună gestionare
Accesul la datele referitoare la activitățile vânzătorilor din ambele aplicații într-un singur loc permite o mai bună planificare, organizare și control al activității echipei de vânzări.
Statistici. Datorită integrării, Livespace colectează statistici privind apelurile care pot fi analizate, de exemplu, în funcție de persoană sau în timp. De asemenea, este posibilă măsurarea unui indicator care ne spune câte conexiuni sunt necesare pentru a câștiga o afacere.
Stabilirea obiectivelor. Datorită faptului că datele privind apelurile sunt înregistrate în Livespace, este posibil să se stabilească un obiectiv legat de activitățile de vânzări. De exemplu, unul dintre elementele acestuia poate fi numărul de conexiuni realizate. Puteți estima și defini câte apeluri ar trebui să efectueze pentru a maximiza probabilitatea de implementare a planului de vânzări.
Compararea funcțiilor de integrare
Livespace permite integrarea cu Focus Contact Center, Datera și Thulium. Fiecare dintre aceste soluții include un set unic de caracteristici. Puteți găsi mai multe informații pe această temă în următoarele articole:
