Dacă contactul telefonic cu clienții este esențial în compania ta, merită să iei în considerare opțiunile oferite de Livespace. Poți alege între Centrala Virtuală Play, integrarea VoIP și aplicația Call Tracker pentru dispozitive Android.

În articol:

Contactul telefonic cu clienții este un element-cheie în activitatea fiecărui agent de vânzări. Integrarea Livespace CRM permite automatizarea apelurilor, ceea ce se dovedește adesea a fi o soluție esențială pentru creșterea eficienței vânzărilor.

Dacă folosești un telefon în rețeaua Play, poți profita de integrarea cu Livespace, care îți va salva apelurile efectuate direct în fișa de contact!

Vezi mai multe detalii.

Integrarea Livespace cu VoIP

Livespace oferă integrare cu Focus Contact Center, Datera și Thulium. Fiecare dintre aceste soluții oferă un set unic de funcționalități. Informații detaliate poți găsi în următoarele articole:

Integrare cu Focus Contact Center
​Integrare cu Datera
​Integrare cu Thulium

Call Tracker pentru Livespace CRM este o aplicație care înregistrează apelurile efectuate și primite pe dispozitivele Android. Datorită acesteia, toate convorbirile sunt salvate automat și vizibile în profilul clientului.

Aplicația Call Tracker pentru Android

Apelurile primite și efectuate sunt sincronizate automat și afișate în profilurile obiectelor asociate, pe tabloul de bord și în lista de apeluri, în funcție de setările de configurare.

Înregistrările apelurilor conțin informații despre client, utilizator, direcția apelului (intrat/ieșit) și durata convorbirii.

Integrarea permite adăugarea automată a istoricului apelurilor în profilul contactului. Dacă apelăm un client sau un client ne sună, această informație va apărea automat în istoricul contactului respectiv sub forma unei înregistrări în tabloul său.

La fel ca în profilul clientului, istoricul apelurilor efectuate și primite este afișat și în profilul fiecărui utilizator Livespace.

Lista tuturor conversațiilor cu numerele utilizatorilor tăi Livespace se găsește în secțiunea Notificări -> Apeluri.

Lista conversațiilor afișează apelurile de la toate numerele de telefon adăugate în Livespace. De asemenea, îți oferă posibilitatea de a filtra rapid conversațiile, astfel încât să găsești doar pe cele care te interesează cu adevărat. Astfel de apeluri pot fi rapid atribuite unui contact existent direct din listă, adăugând în același timp numărul de telefon, sau se poate crea un contact nou.

Livespace colectează statistici privind apelurile, care pot fi analizate, de exemplu, pe utilizator sau în funcție de distribuția în timp. De asemenea, este posibil să se măsoare un indicator care arată câte apeluri sunt necesare pentru a câștiga o oportunitate.
​

Datorită faptului că datele despre apeluri sunt înregistrate în Livespace, este posibil să stabilești un obiectiv legat de activitățile de vânzări. De exemplu, unul dintre elementele acestuia poate fi numărul de apeluri efectuate. Poți estima și defini câte apeluri ar trebui să efectueze o persoană pentru a maximiza șansele de realizare a planului de vânzări.
​

Pe tabloul de bord, precum și în contactele și oportunitățile de vânzare, poți filtra rapid înregistrările apelurilor.